Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта.
Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые:
Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов;
Выполняют функции наставничества и передают опыт другим;
Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами;
Встречи проходят онлайн 1 раз в неделю с 19.00 до 22.00
Даты: 8-15-22-29 октября, 5-12-19-26 ноября 2025 г;
Занятия проходят каждую неделю по модулям, включают взаимодействие с преподавателем в мини-группе с возможностью отработки методик и разбора домашнего задания. По окончании выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Если вы:
Тогда этот курс для вас.
Курс разбит на этапы и представляет собой одну из первых полноценных программ «обучения на писателя». Он будет полезен начинающим авторам, экспертам, журналистам и обозревателям, техническим писателям, копирайтерам, а также всем, кто ищет реализации в данных областях, желает развивать личный бренд или доносить профессиональные знания до широкой аудитории.
Бонусы для участников курса:
Специалисты сайта Окурсах.ру сформировали рейтинг лучших из доступных курсов повышения квалификации в Москве. Прохождение программы курсов позволят получить нужные навыки как новичкам с нуля, так и опытным ученикам. Здесь представлены платные и бесплатные курсы, доступные жителям Москвы.
Хотим рассказать про несколько бесплатных курсов обучения по теме Курсы повышения квалификации. Они дают возможность изучить предмет онлайн, быстро и без лишних расходов.
